Как на госуслугах посмотреть свое заявление на выплату

В последние годы предоставление мер государственной социальной поддержки, в том числе назначение детских пособий, значительно упростилось. Для некоторых выплат (например, пособий на детей от 3 до 7 лет, от 8 до 16 лет, беременным женщинам) не нужно предоставлять документы — достаточно указать минимальные сведения в заявлении на Госуслугах, а органы власти, ответственные за назначение тех или иных выплат, сами запрашивают необходимую информацию у других ведомств путем межведомственного взаимодействия. Рассказываем, что это такое и как проверить межведомственные запросы по заявлению на Госуслугах.

Принимать заявления на ежемесячные выплаты от 3 до 7 лет по всей России начали с 1 июня 2020 года. Однако во многих регионах сроки рассмотрения вынужденно продлевались в связи со значительным числом обращений и новым подходом к проверке прав на меру поддержки — без сбора справок от граждан. В статье рассказывается, как быстро и просто проверить проверить статус заявления о назначении выплат.

Выяснить, на какой стадии рассмотрения находится заявление, можно разными способами. Это зависит от того, куда семья обращалась за назначением ежемесячных выплат:

Для многих семей проще всего отправить заявление через интернет в личном кабинете на сайте «Госуслуг». Особенно актуально это было в условиях самоизоляции, ослабление мер которой еще не началось к моменту всеобщего старта приема обращений.

Не менее популярными остаются и традиционные способы: написать заявление в соцзащите или в МФЦ. На скорость назначения это не влияет — процедура рассмотрения займет одинаковое количество времени, так что вопрос только в том, как родителям удобнее оформить пособие.

Что такое межведомственное взаимодействие

Механизм межведомственного взаимодействия работает так:

• Заявитель указывает в форме заявления на портале Госуслуг самые необходимые сведения — о себе, ребенке, своем материальном и имущественном положении и другие необходимые сведения (в каждом конкретном случае перечень будет индивидуальным), а затем отправляет обращение в уполномоченное ведомство.
• Ответственное за назначение выплаты или пособия ведомство, которое оказывает государственную услугу, проверяет указанные в заявлении сведения и для их подтверждения отправляет запросы в другие органы — например, ЗАГС, органы опеки, налоговую службу, Пенсионный фонд, Росреестр, МВД и т.д.

Если данные подтвердятся, пособие или иную материальную помощь назначат, если нет — заявитель получит уведомление об отказе.

Как правило, решение по заявлению на получение государственной услуги (в нашем случае — о назначении выплаты) принимается за 10 рабочих дней со дня его регистрации (однако по каждой госуслуге сроки рассмотрения и принятия решения устанавливаются индивидуально). В течение этого времени пользователи портала Госуслуг могут следить за статусом обращения, в том числе отслеживать межведомственные запросы, которые делают для принятия решения по заявлению.

Госуслуги — это государственный справочно-информационный портал, предоставляющий гражданам, юридическим лицам и предпринимателям информацию о государственных и местных организациях, а также об услугах, которые они оказывают.

На сайте можно оставлять заявки на оформление документов, получение льгот и др. В личном кабинете пользователя есть возможность отследить получение услуги, посмотрев ее статус. Давайте разберемся, как это работает.

Как найти статус заявления

Статусы с расшифровкой

На сайте Госуслуг все статусы отображаются в реальном времени, показывая ход работы над каждой заявкой. Эта информация упрощает получение документов и избавляет граждан от необходимости самостоятельно обращаться в ведомство с вопросами и ходе дела по заявлению.

В 2021 году по ряду пособий была введена возможность редактирования заявления в личном кабинете. Эта функция позволяет изменить данные, которые были указаны некорректно, без необходимости заполнения новой заявки. В случае редактирования срок рассмотрения может быть увеличен примерно на пять рабочих дней.

Если портал выдает ошибку обработки заявления — оно не будет отправлено в соответствующую организацию. Причин может быть несколько, например, сбой в работе системы или указание неверных данных в самой заявке. Чтобы устранить ошибку, нужно перепроверить указанную информацию и подать заявление повторно спустя некоторое время. Если это не помогает, можно обратиться напрямую в техническую поддержку портала.

Получить юридическую помощь по вопросам статусов заявления на Госуслугах можно на нашем сайте.

Как проверить статус заявления в МФЦ

Если обращение за выплатами на детей с 3 до 7 лет было через МФЦ, то статус заявления можно узнать на сайте организации по регистрационному номеру заявления или дела. Этот номер указан в расписке — ее выдают на руки при приеме заявления на ежемесячные выплаты. Если потребуются дополнительные данные, то они также должны быть в расписке либо их сообщат заявителю иным путем.

У многофункциональных центров созданы отдельные сайты для каждого региона, но найти нужный (как сайт, так и сервис на нем) очень просто при помощи поисковых систем (например, Гугл или Яндекс). Так, если в поисковой строке набрать текст «МФЦ статус заявления Брянск», то среди первых предложенных ссылок окажется страница с нужным сервисом для Брянской области.

По итогам проверки сервис сообщает один из следующих вариантов:

• «на исполнении» — результат по услуге пока не поступил из уполномоченного ведомства;
• «исполнено» — услуга оказана с положительным результатом (пособие назначено);
• «закрыто с отказом» — услуга оказана с отрицательным результатом (в выплате отказано).

Помимо этого, на сайте будут указаны контактные данные подразделений МФЦ, в частности, номера телефонов — за дополнительными разъяснениями можно позвонить туда, где приняли заявление.

Какую еще информацию по мерам поддержки можно проверить в личном кабинете

На портале Госуслуг также можно запросить сведения об уже назначенных социальных выплатах, пособиях и льготах. Информация предоставляется в виде выписки из ЕГИССО, в которой указывается информация о каждом факте назначения меры соцподдержки за определенный период, а также ее название, размер, срок и периодичность начисления.

Эти данные могут быть пригодится родителям для расчета среднедушевого дохода семьи при определении права на различные меры социальной поддержки с учетом критериев нуждаемости, например, ежемесячные выплаты на детей от 3 до 7 лет. О том, как узнать, какие пособия назначены на портале Госуслуг, читайте в отдельной статье.

Кроме того, на Госуслугах можно узнать о положенных выплатах. Для этого с 01.12.2020 была запущена система проактивного информирования граждан о мерах социальной поддержки. Теперь пользователи портала могут получить сведения не только об установленных социальных выплатах, компенсациях, пенсиях и субсидиях, но также и способах их оформления вместе с перечнем необходимых документов. Пока уведомления приходят по факту наступления трех жизненных событий:

• рождение ребенка;
• наступления пенсионного возраста;
• установление инвалидности.

Постепенно этот список расширят, и граждане смогут получать через портал Госуслуг все сведения обо всех положенных выплатах и пособиях.

Чтобы начать получать такие уведомления, нужно предоставить согласие на информирование. Вот как это сделать:

• Авторизуйтесь на портале Госуслуг.
• В личном кабинете найдите раздел «Документы и данные», затем выберете вкладку «Льготы и выплаты» или перейдите сразу в нужный раздел по ссылке: https://lk.gosuslugi.ru/profile/privileges.

Как заполнить заявление, если некоторым детям уже исполнилось 14 лет?

В случае если одному либо нескольким детям уже исполнилось 14 лет, то при подаче онлайн-заявления на портале, кроме данных свидетельства о рождении, также необходимо будет заполнить паспортные данные ребенка.

При этом, если одному или нескольким детям уже исполнилось 14 лет и им выдан паспорт гражданина России, то в дальнейшем на портал необходимо будет загрузить как копии паспортов, так и копии свидетельств об их рождении.

Куда направляется заявление после его оформления на портале Госуслуг?

После подачи онлайн-заявления на помощь многодетным семьям в погашении ипотеки через портал «Госуслуги» заявка автоматически направляется в АО «ДОМ.РФ» (оператор программы). Специалисты оператора проверят документы и подтвердят полученные сведения в ФНС России и Росреестре. Если все в порядке, то денежные средства в размере до 450 тыс. рублей перечислят на счет кредитора, а задолженность по кредиту автоматически уменьшится на размер выплаты.

Средний срок получения выплаты составляет 5 рабочих дней. Отслеживать статус заявления в этот период можно с помощью специального сервиса.

Как заполнить данные о детях?

Следующим шагом в подаче заявления будет внесение либо проверка данных о детях. Важно, чтобы информация на портале о каждом ребенке точно и посимвольно совпадала с данными в их свидетельствах о рождении и паспортах (если детям уже исполнилось 14 лет). В противном случае АО «ДОМ.РФ» (оператор программы) при рассмотрении заявления не сможет получить необходимые сведения от ФНС России.

Если вы обнаружили ошибки в данных о своих детях, необходимо скорректировать неверную информацию. Для этого нажмите на нужное поле, и оно станет активным для редактирования.

Важно внимательно изучить данные в документах на детей. Дело в том, что в свидетельстве о рождении есть два вида регистрационных номеров – информация об актовой записи и данные о регистрации самого свидетельства.

Дата и номер актовой записи указаны в отдельном блоке свидетельства о рождении в строке «о чем ____________ составлена актовая запись о рождении №_________». При этом дата выдачи, серия и номер самого свидетельства о рождении указываются в конце документа.

Дата и номер актовой записи могут совпадать с данными о выдачи свидетельства, а могут отличаться от них. Поэтому важно не перепутать эти сведения при заполнении формы для подачи заявления на портале «Госуслуги».

Как заполнить данные о заявителе?

Первым действием, которое необходимо совершить при оформлении электронного заявления на выплату многодетным семьям на погашение ипотеки, будет выбор заявителя.

Если заявитель является единственным заемщиком по кредитному договору, то ему необходимо выбрать поле «Заемщик». Также этот пункт нужно выбрать, если заявление подает один из созаемщиков по кредиту, например, если ипотека оформлена на супругов. В таком случае после выбора поля «Заемщик», необходимо будет указать того заемщика по кредитному договору, который является родителем (мать или отец) либо усыновителем трех и более детей, один из которых был рожден после 1 января 2019 года.

Если заявителем выступает поручитель по кредитному договору, то необходимо выбрать поле «Поручитель». Важно учитывать, что поручители могут подать заявку на выплату только в случае, если договор поручительства был заключен не позднее 29 апреля 2021 года?Такая информация указана на самом портале при оформлении заявки..

Как подать онлайн-заявление на участие в программе помощи многодетным семьям в погашении ипотеки?

Произвести регистрацию на портале можно несколькими способами. Самый простой и быстрый из них — онлайн-регистрация через свой банк. Такой способ регистрации и подтверждения учетной записи в среднем занимает от 10 минут до 5 дней.

Еще один распространенный способ регистрации – МФЦ. Он подойдет тем, у кого нет доступа к интернету.

Если процедура регистрации пройдена или у вас уже есть подтвержденная учетная запись, то подать онлайн-заявку на помощь семьям с тремя и более детьми в погашении жилищного займа нужно через услугу «Выплата до 450 000 рублей на погашение ипотеки для многодетных родителей».

Узнать подробнее об условиях программы можно в инструкции «Помощь многодетным семьям в погашении ипотеки».

Как заполнить данные о кредите?

После заполнения личных данных о заявителе и его детях, необходимо будет внести на портал данные о действующем ипотечном кредите. Первым окном, которое встречает пользователя в этом разделе, станет страница с уточнением информации о ранее произведенном рефинансировании ипотеки.

Рефинансирование кредита – это оформление нового займа для погашения уже имеющейся ипотеки.

Если после оформления ипотеки вы производили ее полное рефинансирование, то в окне «Первичный кредит был погашен другим ипотечным кредитом?» необходимо ответить «Да». В этом случае в дальнейшем нужно будет загрузить копии всех кредитных договоров — нового и старого договора, который действовал до рефинансирования ипотеки.

В случае если рефинансирование было неполным (закрывало только часть остатка по основному долгу) или не производилось вовсе, то в данном окне необходимо выбрать «Нет».

Далее необходимо будет указать на портале реквизиты договора. Они должны быть заполнены в строгом соответствии с данными, указанными в самом документе.

После введения реквизитов и нажатия кнопки «Продолжить», на портале нужно уточнить, находится ли взятая в ипотеку квартира в залоге у банка.

Где посмотреть межведомственные запросы в личном кабинете на Госуслугах

Чтобы узнать статус поданного заявления и проверить, какие запросы ведомствам уже были сделаны и получены по обращению, нужно:

• Авторизоваться на портале Госуслуг.
• В верхнем правом углу, где указаны фамилия и инициалы пользователя портала, нужно нажать на треугольник. В выпавшем меню выбрать «Настройки и безопасность».
• Далее отобразятся данные о предыдущих и текущих запросах по каждому обращению. В фильтре сверху можно задать интересующий период. Если никаких запросов нет, то можно сделать вывод о том, что госорганы еще не обращались друг к другу за информацией о заявителе и членах его семьи.

В каждом таком запросе указывается:

• с какой целью он инициирован (например, предоставление сведений о трудовой деятельности);
• инициатор — ведомство, которое запросило данные;
• наименование госоргана, который предоставляет данные по запросу;
• дата и время запроса.

С помощью этой информации можно понять, когда началось и в каких направлениях продвигается рассмотрение обращения.

Как посмотреть межведомственные запросы с телефона?

К сожалению, пока функционал мобильного приложения Госуслуг ограничен и проверить межведомственные запросы с его помощью невозможно. В приложении можно только следить за обновлением статуса заявления. Возможно, в дальнейшем такая опция появится, но пока смотреть межведомственные запросы с телефона можно только, авторизовавшись на сайте www.gosuslugi.ru через браузер.

Как заполнить заявление, если в залоге у банка находится другое имущество?

В ситуации, когда банку в качестве залога по ипотеке была передана другая недвижимость (находившаяся в вашей собственности до оформления ипотеки), в окне «Что находится в залоге по ипотеке?» необходимо выбрать «Другая недвижимость».

В этом случае в следующем окне потребуется выбрать тип объекта, который был передан в качестве залога банку: земельный участок, квартира, комната или другой объект.

Далее нужно будет предоставить информацию о том, на какие цели были потрачены средства ипотеки.

Если за счет заемных средств оплачивалось не только приобретение жилья, но и его капитальный ремонт или страхование недвижимости либо жизни и здоровья заемщика, то в появившемся окне необходимо нажать на поле «Да». Если же средствами займа оплачивалась исключительно покупка либо строительство жилья, а дополнительные траты по кредиту при оформлении ипотеки происходили за счет собственных средств, то ответьте «Нет», нажав на соответствующее поле.

Как узнать статус заявления в соцзащите

Если заявление о назначении пособия на ребенка с 3 до 7 лет было зарегистрировано непосредственно в соцзащите, то статус его рассмотрения в некоторых случаях тоже можно узнать через интернет, а не только по телефону.

Так, Министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области запустило специальный сервис, который позволяет узнать статус заявления на выплату от 3 до 7 лет по номеру СНИЛС.

В большинстве регионов подобных интернет-сервисов, к сожалению, не предусмотрено. Но, согласно абз. 2 п. 17 федеральных требований, сотрудники соцзащиты обязаны направить заявителю уведомление о результате рассмотрения обращения только в случае отказа. Сделать это они должны в течение 1 рабочего дня после даты принятия соответствующего решения.

В случае положительного решения деньги просто перечислят заявителю без дополнительных сообщений. Если не поступило ни уведомлений об отказе, ни денежных средств, можно выяснить статус своего обращения по номеру «горячей линии» (если такая организована в регионе) или по телефону того отделения социальной защиты, где было принято заявление.

Например, на сайтах районных отделов и Управления социальной защиты населения Липецкой области указан номер единой диспетчерской службы (с пометкой «горячая линия»): 8-800-450-48-48, доб. 2.

Одобрили ли пособие на «Госуслугах»

Если заявление на пособие с 3 до 7 лет было подано на «Госуслугах», то и проверить его статус можно (и нужно) в первую очередь именно там. Как это сделать:

• При нажатии на это заявление откроется страница с информацией о текущем статусе по нему. Статусы могут быть, например, такими:
  зарегистрировано на портале — такой статус присваивается сразу после успешной подачи заявления на «Госуслугах»;отправлено, получено, зарегистрировано в ведомстве — эти статусы показывают, что происходит с заявлением в соцзащите или иной организации, ответственной за назначение выплаты от 3 до 7 лет;

  отказано в предоставлении услуги — пособие не было назначено, а по какой причине это произошло, будет указано под статусом;

  услуга оказана — это значит, что пособие от 3 до 7 лет назначили, но если денег всё еще нет, то в ближайшее время они должны поступить на указанный в заявлении банковский счет или почтовый адрес.

• зарегистрировано на портале — такой статус присваивается сразу после успешной подачи заявления на «Госуслугах»;
• отправлено, получено, зарегистрировано в ведомстве — эти статусы показывают, что происходит с заявлением в соцзащите или иной организации, ответственной за назначение выплаты от 3 до 7 лет;
• отказано в предоставлении услуги — пособие не было назначено, а по какой причине это произошло, будет указано под статусом;
• услуга оказана — это значит, что пособие от 3 до 7 лет назначили, но если денег всё еще нет, то в ближайшее время они должны поступить на указанный в заявлении банковский счет или почтовый адрес.

Если в настройках уведомлений стоит галочка о получении информации по электронной почте (e-mail), то о каждом изменении статуса заявления будет приходить письмо на указанный электронный адрес.

Сколько ждать ответ

В соответствии с абз. 1 п. 17 федеральных требований на принятие решения о назначении выплаты с 3 до 7 лет либо об отказе в ней специалистам ведомств в общем случае дается 10 рабочих дней, не считая выходных и праздников — это как минимум 2 недели. Кроме того, уточняется, что в случае задержки сведений по межведомственным каналам решение могут вынести в течение 20 рабочих дней — это означает, что пройдет примерно месяц.

В отдельных регионах установлены иные сроки. Например, в Санкт-Петербурге услугу оказывают за 33 рабочих дня от даты приема заявления — по факту это займет около 1,5 месяцев. Отметим, что указанный срок одинаков при любом из способов обращения:

• электронном — на городском портале госуслуг;
• традиционном — через районную администрацию или МФЦ.

В любом случае важно понимать, что на сбор информации (включая составление запросов) и на ее анализ требуется время. Особенно его не хватает в условиях, когда семьи по всей России почти одновременно подали заявления — а некоторые родители даже сразу по несколько штук. Осложняют ситуацию также ошибки заполнения заявлений, а случается, что и расхождение поданных верных сведений с базами данных госучреждений.

Даже после того, как пособие одобрили, деньги могут прийти не сразу: время занимает также составление списков и оформление платежных поручений для банков, а потом и само перечисление денежных средств.

Более подробно о том, как рассматриваются заявления и перечисляют детские выплаты, читайте в отдельной подробной статье.

Какие документы необходимо загрузить на портал при подаче онлайн-заявления на выплату?

Последним этапом для подачи заявления на получение выплаты до 450 тыс. рублей станет загрузка на портал «Госуслуги» копий необходимых документов. Важно прикрепить к заявлению все указанные на портале документы. В противном случае заявление на выплату в дальнейшем не пройдет проверку, будет отклонено и оформлять заявку на выплату придется заново.

В необходимый перечень входят следующие электронные копии документов:

• паспорт заявителя (страницы 2-3 обязательны, страницы 14-19 в случае, если содержат информацию о семейном положении, детях и ИНН);
• свидетельства о рождении детей;
• паспорта детей, которым исполнилось 14 лет (страницы 2-3);
• текущий кредитный договор;
• все договоры о рефинансировании (при наличии);
• документы о приобретении либо строительстве недвижимости (договор купли-продажи, участия в долевом строительстве или другие).

Как заполнить заявление, если ипотечная квартира находится в залоге у банка?

Зачастую при оформлении ипотеки банки берут в залог недвижимость, которая приобретается в кредит. Если такие условия прописаны в вашем кредитном договоре, то в окне «Что находится в залоге по ипотеке?» необходимо выбрать тип недвижимости.

После этого система попросит ввести кадастровый номер приобретенной в ипотеку недвижимости. Важно, чтобы вводимые данные в точности повторяли кадастровый номер, который прописан в документе на приобретение недвижимости (договоре купли-продажи, участия в долевом строительстве или других).

Кроме этого, узнать кадастровый номер на объект можно в выписке из Единого государственного реестра (ЕГРН), которая была выдана при регистрации перехода права собственности после заключения договора купли-продажи либо при регистрации договора долевого участия.

Также узнать кадастровый номер можно с помощью сайта Росреестра. Для этого на странице ведомства необходимо выбрать пункт «Адрес объекта», ввести адресные данные на квартиру, дом либо земельный участок, и нажать кнопку «Поиск недвижимости».

Как исправить ошибку в личных данных на портале?

Встречаются ситуации, когда граждане неточно указывают на портале данные своих документов либо забывают обновить личную информацию на Госуслугах после изменения документов, например, в случае потери паспорта или его замены по достижению определенного возраста.

Чтобы подача заявления на выплату 450 тыс. рублей многодетным семьям прошла успешно, необходимо сверить данные действующего паспорта заявителя с данными, которые содержатся на портале «Госуслуги». Важно, чтобы все реквизиты в системе посимвольно совпадали с данными в документах.

В случае если в форме для заполнения заявления вы обнаружили ошибку в каком-либо из полей, то необходимо внести в них изменения. Для этого в разделе «Подтверждение персональных данных» нужно нажать на кнопку «Редактировать» и внести корректную информацию в соответствующие поля.

Когда вы внесли необходимые корректировки и убедились в том, что все данные на портале указаны верно, нужно нажать кнопку «На проверку». До момента подтверждения порталом внесенных изменений подача заявления будет невозможна. Поэтому вам необходимо будет дождаться окончания проверки исправленных данных.