аис е собес

Если Вы обнаружили на странице ошибку, выделите мышью слово или фразу и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter

Если Вы обнаружили на странице ошибку, выделите мышью слово или фразу и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter

Министерство труда и социальной защиты разработало Правила использования портала социальных услуг, сообщает Zakon.kz.

Портал социальных услуг представляет собой единую точку доступа к товарам и услугам, предоставляемых поставщиками для лиц с инвалидностью, на условиях возмещения местными исполнительными органами их стоимости в пределах гарантированной суммы в соответствии с Социальным кодексом РК.

Для работы на портале его участники совершают совокупность следующих действий:

• устанавливают необходимое аппаратно-программное обеспечение для возможности использования сертификатов электронной цифровой подписи;
• получают сертификаты электронной цифровой подписи в Национальном удостоверяющем центре РК;
• проходят процедуры регистрации на портале по адресу aleumet.egov.kz.

На портале действуют сертификаты электронной цифровой подписи, изданные для физических и юридических лиц.

Участники портала авторизуются на портале по ИИН и телефонногму номеру сотовой связи, зарегистрированному в базе мобильных граждан, посредством ЭЦП на стартовой странице, а также посредством системы авторизации веб-портала «электронного правительства».

Из информационных систем через шлюз «электронного правительства» на портал в модуль «Личный кабинет получателя» поступают удостоверенные ЭЦП государственного органа следующие данные участников портала:

• фамилия, имя и отчество (при его наличии);
• дата рождения;
• пол;
• адрес постоянной или временной регистрации (при наличии);
• абонентский номер, зарегистрированный БМГ для отправки уведомлений с портала;
• данные документа, удостоверяющего личность (номер, орган выдачи, дата выдачи, срок действия).

В модуле «Личный кабинет получателя» отображаются:

• лицам с инвалидностью – рекомендованные мероприятия индивидуальной программы и статусы по их реализации;
• лицам, не способным к самостоятельному обслуживанию в связи с преклонным возрастом – рекомендованные специальные социальные услуги и статусы по их реализации.

При выборе товара или поставщика услуг лицо с инвалидностью оформляет заказ и подписывает на портале заявление на возмещение поставщику гарантированной суммы.

Данные индивидуальной программы (сведения о лице с инвалидностью, наименование средства и/или услуги реабилитации, дата разработки индивидуальной программы и срок реализации мероприятия) поступают на портал из AИС «Е-Собес».

При наличии сведений об абонентском номере участника портала в БМГ, участнику портала на его абонентский номер направляется СМС-уведомление о необходимости авторизации и выбора поставщика на портале.

Указывается, что выбор поставщика на портале лица с инвалидностью могут осуществлять в течение двух месяцев со дня извещения его о направлении мероприятий индивидуальной программы на портал.

По истечении двух месяцев со дня передачи данных индивидуальной программы на портал на абонентский номер участника портала направляется СМС-уведомление о блокировке возможности выбора поставщика.

Для возобновления выбора поставщика участник портала в «Личном кабинете получателя» на портале нажимает на кнопку «активации выбора поставщика». Сведения об активации выбора поставщика автоматически передаются из портала в AИС «Е-Собес», мероприятие индивидуальной программы активизируется и в порядке общей очередности с AИС «Е-Собес» направляется на портал для выбора поставщика.

На основании данных, поступивших с портала в AИС «Е-Собес» автоматически заполняются данные о выполнении мероприятий индивидуальной программы.

Документ размещен на сайте Открытые НПА до 21 июня.

Портал социальных услуг создан для улучшения качества и уровня жизни лиц с инвалидностью. На сайте доступны возможности по приобретению технических средств реабилитации, заказу услуг индивидуального помощника, специалиста жестового языка и выбора услуги «санаторно-курортное лечение».

Министерство труда РК подготовило проект “Правил предоставления санаторно-курортного лечения лицам с инвалидностью и детям с инвалидностью в соответствии с индивидуальной программой абилитации и реабилитации лица с инвалидностью”, сообщает Zakon.kz.

Согласно проекту, предоставление санаторно-курортного лечения осуществляется на основании индивидуальной программы абилитации и реабилитации (ИПАР), разработанной территориальным подразделением органов социальной защиты населения, с учетом медицинских противопоказаний.

Лица с инвалидностью или их законные представители предоставляют по месту жительства лица с инвалидностью заявление через:

1. Госкорпорацию «Правительство для граждан»
2. отделы занятости местных исполнительных органов
3. веб-портал «электронного правительства»
4. абонентское устройство сотовой связи (проактивная услуга) — в этом случае заявление не требуется.

Какие документы потребуются:

В Госкорпорации, горуправлениях и отделах занятости:

• документ, удостоверяющий его личность, либо электронный документ из сервиса цифровых документов (для идентификации);
• доверенность от лица с инвалидностью, не требующая нотариального удостоверения, при обращении лица, получившего от лица с инвалидностью доверенность.

При подаче заявления на получение лицами с инвалидностью от трудового увечья или профессионального заболевания санаторно-курортного лечения, дополнительно запрашиваются сведения:

• о несчастном случае на производстве, приведшем к инвалидности;
• о прекращении деятельности работодателя – индивидуального предпринимателя или ликвидации юридического лица, по вине которого получено трудовое увечье или профессиональное заболевание.

Сведения о документах, удостоверяющих личность, подтверждающих регистрацию по постоянному месту жительства, об инвалидности, о разработанных мероприятиях ИПАР, содержащиеся в соответствующих государственных информационных системах, Госкорпорации, горуправления, отделы занятости, получают в форме электронных документов, удостоверенных ЭЦП уполномоченных должностных лиц.

электронный запрос, удостоверенный ЭЦП заявителя.

Каков порядок предоставления санаторно-курортного лечения

Санаторно-курортное лечение предоставляется через портал или государственные закупки не более одного раза в календарный год на срок не более четырнадцати суток.

Расходы на проезд оплачиваются из средств лиц с инвалидностью. Оплата расходов проезда одного из законных представителей, сопровождающего ребенка с инвалидностью производится за счет средств сопровождающего.

Порядок предоставления санаторно-курортного лечения через портал

После регистрации в AИС «Е-Собес» заявления на предоставление санаторно-курортного лечения данные ИПАР лица с инвалидностью в порядке очередности передаются из AИС «Е-Собес» на портал.

Если при этом в базе данных мобильных граждан зарегистрирован номер мобильного телефона лица с инвалидностью, то на этот номер направляется смс-уведомление о необходимости авторизации и выбора поставщика на портале. Выбрать поставщика услуг можно в течение двух месяцев с момента получения уведомления.

Для выбора поставщика лицо с инвалидностью либо его представитель должен пройти

авторизацию на портале, а затем подписать при помощи ЭЦП публичный договор.

Далее на портале он оформляет и направляет поставщику заказ на предоставление санаторно-курортного лечения, с одновременным подписанием заявления на возмещение поставщику гарантированной суммы.

Поставщик в течение пяти рабочих дней со дня поступления заказа на портале рассматривает и направляет в «личный кабинет пользователя» уведомление о подтверждении наличия койко-места или уведомление об отказе в предоставлении санаторно-курортного лечения с указанием причины отказа.

Порядок предоставления санаторно-курортного лечения в соответствии с законодательством о государственных закупках
В случае отсутствия поставщиков товаров и услуг на портале социальных услуг обеспечение санаторно-курортного лечения производится в соответствии с законодательством Республики Казахстан о государственных закупках путем предоставления санаторно-курортной путевки.

Путевка выдается горуправлением, отделом занятости на руки заявителю, указанному в заявлении.

При невозможности использования путевки по уважительным причинам (смерть, болезнь и др.), она не позднее трех рабочих дней до даты заезда в санаторий возвращается в горуправление, отдел занятости и выдаче другому лицу в порядке очередности. При этом лицу с инвалидностью, вернувшему путевку, при наличии путевок предлагается заезд на другой период.

Противопоказаниями для обеспечения санаторно-курортным лечением являются:

Проект приказа размещен для публичного обсуждения до 20 апреля 2023 года.

Министр труда и социальной защиты населения РК приказом от 28 февраля 2022 года утвердил Правила предоставления социальных услуг индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, сообщает Zakon.kz.

Услуги индивидуального помощника предоставляются за счет средств государственного бюджета.

Для этого инвалиды первой группы, имеющие затруднение в передвижении, или их законные представители, либо лица, получившие от инвалида доверенность на право оформления документов для предоставления услуг индивидуального помощника предоставляют по месту жительства заявление с приложением необходимых документов через:

1. отделения Государственной корпорации «Правительство для граждан»;

2. управления занятости и социальной защиты городов Нур-Султан и Шымкент, управление социального благосостояния города Алматы, городские, районные отделы занятости и социальных программ;

3. веб-портал «электронного правительства»;

4. абонентское устройство сотовой связи – проактивная услуга.

При этом заявления не требуется при оформлении через проактивную услугу.

Для получения услуги необходимо предоставить следующие сведения:

• документ, удостоверяющий личность;

• об установлении инвалидности;

• о разработанных мероприятиях в ИПР.

При отсутствии сведений в информационных системах к заявлению прилагаются копии документов на бумажном носителе.

После сличения с представленными подлинниками копии документов свидетельствуются ответственным сотрудником, принявшим заявление. Затем выдается расписка о приеме соответствующих документов или талон, после чего оригиналы документов возвращаются заявителю.

Специалист горуправления, отдела занятости регистрирует заявления в электронном журнале очереди автоматизированной информационной системы «Е-Собес» в порядке их поступления.

Предоставление услуг индивидуального помощника осуществляется через портал или государственные закупки.

При этом услуга индивидуального помощника приостанавливается на период стационарного лечения и нахождения на полном государственном обеспечении инвалида.

Полный текст приказа можно посмотреть здесь.

Документ вводится в действие с 15 марта 2022 марта.

В соответствии с подпунктом 9-8) пункта 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан», частью четвертой пункта 7 статьи 2 и пунктом 5 статьи 4-2 Закона Республики Казахстан «О государственной адресной социальной помощи» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые Правила использования портала социальных услуг.

2. Департаменту цифровизации м автоматизации государственных услуг Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:

1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан после его официального опубликования;

3) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан представление в Департамент юридической службы Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1) и 2) настоящего пункта.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на вицеминистра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан Оспанова Е.Д.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

к приказу Министр
труда и социальной 
защиты населения
Республики Казахстан
от 24 февраля 2022 года
№ 73

Правила использования портала социальных услуг

Глава 1. Общие положения

1. Настоящие Правила использования портала социальных услуг (далее – Правила) разработаны в соответствии с подпунктом 9-8) пункта 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан» (далее – Закон), пунктом 7 статьи 2 и пунктом 5 статьи 4-2 Закона Республики Казахстан «О государственной адресной социальной помощи» и определяют порядок использования портала социальных услуг пользователями, в том числе участниками портала и поставщиками.

2. В настоящих Правилах используются следующие понятия и сокращения:

1) информационная система – организационно-упорядоченная совокупность информационно-коммуникационных технологий, обслуживающего персонала и технической документации, реализующих определенные технологические действия посредством информационного взаимодействия и предназначенных для решения конкретных функциональных задач;

2) портал социальных услуг (далее – портал) – информационная система социально-трудовой сферы, которая представляет собой объект информатизации, предоставляющий отдельным категориям населения возможность приобретения товаров и (или) услуг на условиях возмещения местными исполнительными органами их стоимости в соответствии с законами Республики Казахстан «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан» и «О государственной адресной социальной помощи»;

3) обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия или иные обстоятельства, которые невозможно предусмотреть или предотвратить, влекущие остановку функционирования или ненадлежащую работоспособность системы в целом;

4) индивидуальный помощник — лицо, оказывающее социальные услуги по сопровождению инвалида первой группы, имеющего затруднение в передвижении, и оказанию помощи при посещении объектов;

5) гарантированный социальный пакет (далее – ГСП) – помощь малообеспеченным семьям, имеющим детей в возрасте от одного до восемнадцати лет, в видах и объемах, определяемых Правительством Республики Казахстан;

6) автоматизированная информационная система «Е-Собес» Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан (далее – АИС «Е-Собес») – аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов оказания социальной помощи в материальном и натуральном выражении, специальных социальных услуг, формирования, ведения и использования базы данных мероприятий, проводимых местными исполнительными органами;

7) инвалид – лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, увечьями (ранениями, травмами, контузиями), их последствиями, дефектами, которое приводит к ограничению жизнедеятельности и необходимости его социальной защиты;

8) индивидуальная программа реабилитации инвалида (далее — ИПР) — документ, определяющий конкретные объемы, виды и сроки проведения реабилитации инвалида;

9) администратор портала – юридическое лицо, осуществляющее системно-техническое обслуживание программно-аппаратных средств и сопровождение информационных систем;

10) участник портала – инвалиды или их законные представители (опекуны, попечители), лица, не способные к самостоятельному обслуживанию в связи с преклонным возрастом или их законные представители (опекуны, попечители), получатели гарантированного социального пакета;

11) поставщики товаров и (или) услуг на портале (далее – поставщики) – физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, юридические лица, индивидуальные помощники;

12) контакт-центр портала (далее – контакт-центр) – справочная служба для обращений участников портала по цифровым и голосовым каналам связи по вопросам получения услуг и сервисов портала;

13) технические и профилактические работы – комплекс мероприятий по поддержанию средств вычислительной техники и телекоммуникационного оборудования в работоспособном состоянии, включающие в том числе профилактику с целью предотвращения отказа от работы техники и (или) оборудования и преждевременного их износа, устранение неисправностей, замену отдельных частей и блоков, установку и настройку оборудования, программного обеспечения, дополнительных устройств и плат для увеличения мощности оборудования и оказание помощи пользователям;

14) технический сбой – незапланированный временный выход из строя программного-аппаратного комплекса портала или отдельного из его компонентов (аварийная остановка, разрушение содержимого памяти, перегрузка ресурсов аппаратно-программного обеспечения и ситуации, существенно нарушающие принятую технологию и не позволяющие использовать программное обеспечение в условиях системы, в том числе неверные выходные данные (результаты), выдаваемые программным обеспечением), повлекший за собой отсутствие возможности использования портала одним или несколькими участниками;

15) технические вспомогательные (компенсаторные) средства (далее – ТСР) – протезно-ортопедические, сурдотехнические, тифлотехнические средства и обязательные гигиенические средства.

16) уполномоченный орган – Министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан;

17) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания.

3. При использовании электронной цифровой подписи на портале участники портала руководствуются настоящими Правилами и Законом Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».

Глава 2. Порядок использования портала

4. Для работы на портале участники портала совершают совокупность следующих действий:

1) устанавливают необходимое аппаратно-программное обеспечение для возможности использования сертификатов электронной цифровой подписи;

2) получают сертификаты электронной цифровой подписи в Национальном удостоверяющем центре Республики Казахстан в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи»;

5. На портале действуют сертификаты электронной цифровой подписи, изданные для физических и юридических лиц Национальным удостоверяющим центром Республики Казахстан.

6. Участники портала авторизуются на портале по индивидуальному идентификационному номеру (далее – ИИН) и посредством ЭЦП на стартовой странице.

Из информационных систем через шлюз «электронного правительства» на портал в модуль «Личный кабинет получателя» поступают удостоверенные ЭЦП государственного органа следующие данные участников портала:

фамилия, имя и отчество (при его наличии);

адрес постоянной или временной регистрации (при наличии);

телефонный номер абонентского устройства сотовой связи (далее – абонентский номер), зарегистрированный в базе мобильных граждан (далее – БМГ) для отправки уведомлений с портала;

данные документа, удостоверяющего личность (номер, орган выдачи, дата выдачи, срок действия).

Участник портала в модуле «Личный кабинет получателя» при изменении абонентского номера корректирует его и вносит адрес электронной почты для получения информации с портала.

7. В модуле «Личный кабинет получателя» отображаются:

получателям ГСП – виды и объемы ГСП и статусы по их реализации;

инвалидам – рекомендованные мероприятия ИПР и статусы по их реализации;

лицам, не способным к самостоятельному обслуживанию в связи с преклонным возрастом – рекомендованные специальные социальные услуги и статусы по их реализации.

8. В разделе «Помощь для вас» участник портала просматривает характеристики реализуемых ТСР, специальных средств передвижения, а также ГСП (далее – товар) и (или) данные поставщиков услуг специалиста жестового языка, индивидуального помощника, санаторно-курортного лечения, а также специальных социальных услуг (далее – услуги).

При выборе товара или поставщика услуг инвалид оформляет заказ и подписывает на портале заявление на возмещение поставщику гарантированной суммы в соответствии с Правилами возмещения стоимости товаров и услуг из средств государственного бюджета при реализации их инвалидам через портал социальных услуг, утвержденным приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 20 января 2020 года № 14 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов № 19902).

При выборе товара или поставщика услуг получатель ГСП оформляет заказ и подписывает на портале заявление на возмещение поставщику гарантированной суммы в соответствии с Правилами возмещения стоимости гарантированного социального пакета из средств государственного бюджета при их реализации получателям государственной адресной социальной помощи через портал социальных услуг, утвержденным приказом и.о. Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 6 января 2022 года № 1 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов № 26492).

9. Данные ИПР (сведения об инвалиде, наименование средства и/или услуги реабилитации, дата разработки ИПР и срок реализации мероприятия) поступают на портал из AИС «Е-Собес».

При наличии сведений об абонентском номере участника портала в БМГ, участнику портала на его абонентский номер направляется СМС-уведомление о необходимости авторизации и выбора поставщика на портале.

При отсутствии сведений об абонентском номере участника портала в БМГ, местные исполнительные органы обеспечивают направление уведомления участнику о необходимости авторизации и выбора поставщика на портале иными методами, предусмотренными пунктом 2 статьи 66 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан».

10. Выбор поставщика на портале инвалидами осуществляется в течение двух месяцев со дня извещения его о направлении мероприятий ИПР на портал.

По истечении двух месяцев со дня передачи данных ИПР на портал на абонентский номер участника портала направляется СМС-уведомление о блокировке возможности выбора поставщика.

Для возобновления выбора поставщика участник портала в «Личном кабинете получателя» на портале нажимает на кнопку «активации выбора поставщика». Сведения об активации выбора поставщика автоматически передаются из портала в AИС «Е-Собес», мероприятие ИПР активизируется и в порядке общей очередности с AИС «Е-Собес» направляется на портал для выбора поставщика.

11. На основании данных, поступивших с портала в AИС «Е-Собес» автоматически заполняются данные о выполнении мероприятий ИПР.

12. Поставщики авторизуются на портале (далее – ИИН)/ бизнес идентификационному номеру и посредством ЭЦП на стартовой странице.

Из информационных систем через шлюз «электронного правительства» на портал в модуль «Кабинет поставщика» поступают удостоверенные ЭЦП государственного органа следующие данные поставщиков:

1) для юридических лиц:

полное и сокращенное наименование организации;

фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя организации;

сведения о государственной регистрации права собственности и права аренды на недвижимое имущество, предназначенное для реализации и (или) хранения товара и оказания услуг;

сведения об учредителях (при их наличии) (количество учредителей, фамилия, имя и отчество (при наличии), ИИН, гражданство);

дополнительные сведения об организации (при наличии), включая вид экономической деятельности, форма собственности, способ образования;

2) для физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность:

фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица;

сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

3) для физических лиц, предоставляющих услуги индивидуального помощника:

фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица;

сведения об отсутствии диспансерного учета в организациях, оказывающих медицинскую помощь в области психического здоровья.

13. В модуле «Карточка организации» — в зависимости от наличия основного кода экономической деятельности организации, отображаются доступные направления для работы:

специальные социальные услуги;

услуги индивидуального помощника.

В каждом доступном модуле предоставляется возможность для создания оказываемой организацией услуге, либо продаваемом товаре с всевозможными характеристиками, описаниями, набором документов и задействованным в процессе лицами.

14. Администратор портала осуществляет информационное наполнение портала по согласованию с уполномоченным органом.

Администратор портала размещает на портале следующую оперативную информацию о функционировании портала:

инструкции в текстовом и видео форматах, часто задаваемые вопросы и ответы на них;

о новых возможностях портала для информирования участников портала;

информацию о регламентированных технических и профилактических работах, выполняемых администратором портала, и объявления о технических сбоях на портале с плановыми сроками их устранения;

номер телефона контакт-центра для обращения по вопросам пользования Порталом

1. Настоящие Правила использования портала социальных услуг (далее – Правила) разработаны в соответствии с подпунктом 9-8) пункта 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан» (далее – Закон), пунктом 7 статьи 2 и пунктом 5 статьи 4-2 Закона Республики Казахстан «О государственной адресной социальной помощи» и определяют порядок использования портала социальных услуг пользователями, в том числе участниками портала и поставщиками.

2. В настоящих Правилах используются следующие понятия и сокращения:

1) информационная система – организационно-упорядоченная совокупность информационно-коммуникационных технологий, обслуживающего персонала и технической документации, реализующих определенные технологические действия посредством информационного взаимодействия и предназначенных для решения конкретных функциональных задач;

2) портал социальных услуг (далее – портал) – информационная система социально-трудовой сферы, которая представляет собой объект информатизации, предоставляющий отдельным категориям населения возможность приобретения товаров и (или) услуг на условиях возмещения местными исполнительными органами их стоимости в соответствии с законами Республики Казахстан «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан» и «О государственной адресной социальной помощи»;

3) обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия или иные обстоятельства, которые невозможно предусмотреть или предотвратить, влекущие остановку функционирования или ненадлежащую работоспособность системы в целом;

4) индивидуальный помощник — лицо, оказывающее социальные услуги по сопровождению инвалида первой группы, имеющего затруднение в передвижении, и оказанию помощи при посещении объектов;

5) гарантированный социальный пакет (далее – ГСП) – помощь малообеспеченным семьям, имеющим детей в возрасте от одного до восемнадцати лет, в видах и объемах, определяемых Правительством Республики Казахстан;

6) автоматизированная информационная система «Е-Собес» Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан (далее – АИС «Е-Собес») – аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов оказания социальной помощи в материальном и натуральном выражении, специальных социальных услуг, формирования, ведения и использования базы данных мероприятий, проводимых местными исполнительными органами;

7) инвалид – лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, увечьями (ранениями, травмами, контузиями), их последствиями, дефектами, которое приводит к ограничению жизнедеятельности и необходимости его социальной защиты;

8) индивидуальная программа реабилитации инвалида (далее — ИПР) — документ, определяющий конкретные объемы, виды и сроки проведения реабилитации инвалида;

9) администратор портала – юридическое лицо, осуществляющее системно-техническое обслуживание программно-аппаратных средств и сопровождение информационных систем;

10) участник портала – инвалиды или их законные представители (опекуны, попечители), лица, не способные к самостоятельному обслуживанию в связи с преклонным возрастом или их законные представители (опекуны, попечители), получатели гарантированного социального пакета;

11) поставщики товаров и (или) услуг на портале (далее – поставщики) – физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, юридические лица, индивидуальные помощники;

12) контакт-центр портала (далее – контакт-центр) – справочная служба для обращений участников портала по цифровым и голосовым каналам связи по вопросам получения услуг и сервисов портала;

13) технические и профилактические работы – комплекс мероприятий по поддержанию средств вычислительной техники и телекоммуникационного оборудования в работоспособном состоянии, включающие в том числе профилактику с целью предотвращения отказа от работы техники и (или) оборудования и преждевременного их износа, устранение неисправностей, замену отдельных частей и блоков, установку и настройку оборудования, программного обеспечения, дополнительных устройств и плат для увеличения мощности оборудования и оказание помощи пользователям;

14) технический сбой – незапланированный временный выход из строя программного-аппаратного комплекса портала или отдельного из его компонентов (аварийная остановка, разрушение содержимого памяти, перегрузка ресурсов аппаратно-программного обеспечения и ситуации, существенно нарушающие принятую технологию и не позволяющие использовать программное обеспечение в условиях системы, в том числе неверные выходные данные (результаты), выдаваемые программным обеспечением), повлекший за собой отсутствие возможности использования портала одним или несколькими участниками;

15) технические вспомогательные (компенсаторные) средства (далее – ТСР) – протезно-ортопедические, сурдотехнические, тифлотехнические средства и обязательные гигиенические средства.

16) уполномоченный орган – Министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан;

17) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания.

3. При использовании электронной цифровой подписи на портале участники портала руководствуются настоящими Правилами и Законом Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».

Глава 3. Действия участников портала, администратора портала, контакт-центра в случае возникновения технических сбоев при использовании портала

15. При возникновении технического сбоя проводятся следующие мероприятия:

1) участник портала обращается с запросом обнаружения технического сбоя портала в контакт-центр. Контакт-центр в течении трех часов с момента поступления запроса фиксирует его в системе регистрации и управления обращениями, где указывается дата и время запроса по времени города Нур-Султан, а также контактные данные участника портала с приложением подтверждающих документов (при их наличии);

2) контакт-центр в течение одного рабочего дня после фиксации запроса об обнаружении технического сбоя осуществляет анализ поступившего запроса и предоставленных материалов (экранных снимков и иных представленных электронных документов), при необходимости повторяет (имитирует) действия, которые привели к техническому сбою, в целях подтверждения или опровержения наличия факта технического сбоя портала;

3) в случае выявления технического сбоя при анализе запроса, контакт-центр в течении трех часов эскалирует запрос администратору портала для устранения причин;

4) при опровержении технического сбоя администратором портала, контакт-центр в течение тридцати минут после подтверждения наличия фактов об опровержении технического сбоя портала уведомляет участника портала, обратившегося в контакт-центр, об опровержении технического сбоя с приложением подтверждающей информации;

5) при подтверждении технического сбоя администратором портала, контакт-центр в течение тридцати минут после подтверждения наличия фактов о техническом сбое портала, уведомляет участника портала, обратившегося в контакт-центр, о плановом времени и дате устранения технического сбоя.

Администратор портала после получения запроса от контакт-центра о техническом сбое в течении одного рабочего дня приступает к устранению причин технического сбоя. После устранения технического сбоя администратором портала, контакт-центр в течении трех часов повторно уведомляет пользователя, обратившегося в техническую поддержку, об окончании проведения работ и устранении технического сбоя.

16. Контакт-центр обеспечивает взаимодействие с участниками портала в зависимости от способа запроса (голосовой канал, мессенджеры, чат-бот на портале) в рабочие дни – с 9.00 часов до 18.30 часов без перерыва, по времени города Нур-Султана.

В случае, если запрос участника портала о техническом сбое поступает по цифровым каналам связи в нерабочее время по времени города Нур-Султана, то контакт-центр регистрирует сообщение на следующий рабочий день.