Как подать жалобу на госуслугах об отсутствии сертификата

Что делать и куда обращаться, если отказали в пособии

Назначением пособия на ребёнка 8-17 лет занимается ПФР. В Москве — соцзащита, поскольку выплаты финансируются за счёт бюджета города.

Получив отказ, первым делом надо обращаться в ведомство, которое занимается назначением выплат. Его обязанность — предоставить мотивированное решение по заявлению. То есть отказать молча ПФР не может. Заявитель должен получить объяснение.

В каждом регионе есть горячая линия регионального отделения ПФР. Можно начать поиск решения со звонка. Но по телефону даются только общие сведения. По конкретному заявителю консультации не дают.

Если нужны данные по конкретному заявлению, то лучше направить жалобу в ПФР с просьбой пояснить отказ. Жалоба подаётся через Госуслуги, сервис для подачи электронной жалобы, на сайте ПФР, лично в отделении.

Если после написания жалобы ничего не изменилось, что можно обращаться в прокуратуру или суд.

Но перед тем как жаловаться, лучше подать повторное заявление. Чаще всего проблема этим решается.

Для надёжности можно подготовить пакет документов и прийти в отделение ФПР лично.

Кто контролирует соц защиту?

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации

Отказали в пособии из-за имущества в собственности

Для тех, кто получает пособие, установлен имущественный ценз — в собственности семьи не должно быть больше квартир, машин, вкладов, чем установлено постановлением правительства.

Сколько имущества надо иметь в собственности, чтобы не отказали в пособии:

Больше всего затруднений вызывают квартиры и доли в квартирах. Если квартира на семью одна, то её площадь не имеет значения. Пусть даже это 200 кв. м. на трёх человек.

Если в собственности несколько квартир или долей, то надо считать. Причём учитывается недвижимость у всех членов семьи. Например, у мамы квартира, у папы — доля в родительской квартире, у ребёнка доля в квартире бабушки. Всё это будет суммироваться и делиться на всех. Если на каждого приходится более 24 кв. м., то в пособии откажут.

Но учитывайте, что маленькие доли менее 1/3 в расчёте не участвуют.

Если в пособии отказали из-за превышения имущественного ценза, то следует:

• Уточнить причину отказа.
• Посмотреть, все ли объекты недвижимости учтены верно, не взяты ли в рассмотрение исключения.
• Если отказ неправомерен, то надо переподать заявление. Лучше обратиться в ПФР лично со всеми необходимыми документами.

Мы разобрали основные причины отказа. Чаще всего заявители жалуются именно на них. Но есть и другие:

• Превышен доход. Не надо забывать, что в расчёт идут зарплата до вычета НДФЛ, а также включаются и другие поступления. Например, пособия на других детей, доход от продажи недвижимости, алименты. Также надо учитывать расчётный период. Иногда стоит подать заявление чуть позже, чтобы исключить месяцы с максимальным доходом.
• Пособие получил другой законный представитель. Подать заявление могут и папа, и мама. Но если родители в разводе, то выплаты назначают только на того, с кем остался ребёнок по суду. Если вам отказали с формулировкой «назначено другому законному представителю», то надо оспаривать решение.

Как подать досудебное обжалование?

Жалоба подается исключительно в электронном виде с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг через систему «Досудебное обжалование» (https://knd.gosuslugi.ru).

Как обжаловать штраф ГИБДД через Госуслуги

С 1 сентября 2021 года вступают в силу поправки в КоАП РФ (закон от 29.12.2020 № 471-ФЗ), согласно которым автовладельцы смогут обжаловать на госуслугах штрафы за нарушение ПДД, вынесенные на основании фото- или видеоматериалов, полученных с помощью камер наблюдения.

• Для получения уведомлений о штрафах на госуслугах необходимо внести сведения о своем транспортном средстве и водительском удостоверении.
• Чтобы проверить штрафы на госуслугах, необходимо зайти в каталог услуг, перейти в раздел «Транспорт и вождение». Там отражаются штрафы.

До 1 сентября 2021 года обжаловать штраф ГИБДД можно только напрямую через ведомство, которым он назначен, или через суд (отправить письмо можно по почте).

По новым правилам обжаловать штраф можно будет прямо на портале госуслуг. Постановление о взыскании штрафа будет размещаться в личном кабинете автовладельца на госуслугах, о чем пользователь будет получать уведомление (если он дал соответствующее согласие). На обжалование, как и раньше, дается 10 рабочих дней с момента получения документа. При этом согласно Постановлению Правительства № 947 от 23.06.2021 (вступает в силу 1 сентября 2021 года) отсчет сроков будет вестись следующим образом:

• Если автовладелец дал согласие на получение уведомлений, то «письма счастья», полученные на госуслугах, будут считаться доставленными на следующий день после размещения в личном кабинете, независимо от того, заходил ли человек на госуслуги или нет. В этом случае придет смс-сообщение или пуш-уведомление.
• Если согласия на получение уведомлений автовладелец не давал, то днем получения документа будет определяться следующий день после даты входа на госуслуги по любой причине в течение 7-ми дней после размещения в личном кабинете такого письма. Если же в течение 7-ми дней человек не заходит на портал, то письмо направят по почте. 10-дневный срок для обжалования в таком случае будет считаться со дня получения письма.

Копия решения по жалобе также будет направляться в виде электронного документа на госуслуги в течение 3-х дней после его вынесения.

При пропуске срока обжалования его можно восстановить, но только если причина была уважительной (например, болезнь или нахождение в командировке). Для восстановления срока обжалования необходимо подать ходатайство в суд.

Также с 1 сентября штрафы за нарушение ПДД можно будет обжаловать на сайте соответствующего суда, однако сделать это можно будет только в том случае, если у суда будет техническая возможностью принять такую жалобу.

Как подать жалобу на пособия?

Подать жалобу можно через онлайн приемную Пенсионного фонда РФ: https://es.pfrf.ru/appeal/. Обращение рассмотрят в течение пяти рабочих дней. Если какие-то данные не были учтены или в первый раз заявление было заполнено некорректно, то решение пересмотрят.

Как подать жалобу на соцзащиту через госуслуги?

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия соцзащиты, необходимо действовать следующим образом:

• На портале Госуслуги выбрать раздел «Досудебное обжалование».
• В форме указать услугу, за которой обращался гражданин, дату обращения и ведомство.
• Указать причину, по которой направляется жалоба.
• Подробно описать ситуацию.

Как обратиться в соц защиту?

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы:

• Руководитель организации:Стружак Евгений Петрович
• Справочный телефон(495) 777-77-77.
• Режим работы8.00-17.00 пн-чт 8.00-15.45 пт перерыв с 12.45 до 13.30.
• Подчинение органу власти:Правительство Москвы

Интернет-приемная

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в форме электронного документа.

• Поступившие в данный раздел обращения рассматриваются в соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
• В обращении указывается: наименование государственного органа, в который направляется обращение либо должностное лицо, которому обращение адресовано; фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя; почтовый / электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ / уведомление; излагается суть предложения, заявления, жалобы.На обращение, в котором не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый / электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
• Порядок рассмотрения отдельных обращений осуществляется в соответствии с требованиями, установленными статьей 11 Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Я подтверждаю свое согласие:

• На использование в качестве каналов передачи информации, содержащейся в обращении, открытых каналов связи сети Интернет.
• На обработку моих персональных данных в соответствии в Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

В случае согласия с установленным порядком нажмите «ДА».Если Вы не согласны — нажмите «НЕТ».

Специально для людей с нарушениями слуха созданы «неголосовые» сервисы для приема заявок на адресную помощь и предоставление консультаций по социальной помощи.

Сервисы предназначены для тех, кто не может озвучить свой вопрос или сообщение в голосовой форме.

Для получения услуги нажмите на кнопку удобного для вас онлайн-мессенджера или пришлите сообщение по электронной почте.

Горячая линия работает ежедневно с 8:00 до 21:00.

Как правильно написать обращение?

Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя; Почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ; Излагает суть предложения, заявления или жалобы; Ставится личная подпись и дата.

Звонки принимаются по бесплатному для граждан многоканальному федеральному номеру 8 800 3014443.

Куда можно обратиться с жалобой на соцзащиту?

Справочной службы: +74958706700; многоканальной линии: +74955878889.Телефон Горячей линии социальной защиты населения России:

• понедельник-четверг с 9.00 до 18.00;
• пятница с 9.00 до 16.45;
• перерыв на обед с 12.00 до 13.00.

Куда обращаться если отказали в соц выплате?

В отделении социальной защиты или МФЦ — если не получили выплаты на первого ребенка; в клиентской службе ПФР или МФЦ — если не получили выплаты на второго ребенка.

Можно ли обжаловать отказ на пособие от 8 до 17 лет

Бывает, что заявитель абсолютно уверен, что отказ, который он получил в результате обращения за пособием на детей от 8 до 16 лет, необоснован или принят на основании неверных сведений. Вот лишь некоторые примеры нелепых отказов, которые получили наши подписчики в социальных сетях:

• по сведениям, полученных из МВД, адрес регистрации заявителя с указанным в заявлении не совпадает, хотя он прописан и проживает там многие годы;
• матери-одиночке пришел отказ из-за отсутствия доходов, хотя по правилам, утвержденным Правительством, статус одинокого родителя является уважительной причиной отсутствия доходов;
• среднедушевой доход оказался выше прожиточного минимума, хотя по факту это не так (из-за сбоя в системе у некоторых родителей доходы посчитали дважды, и они получали отказ из-за превышения доходов).

Что же делать в подобных случаях? ПФР советует подать новое заявление, но дело в том, что тогда заявитель потеряет выплаты за один месяц по причине неправомерного отказа, так как при подаче нового заявления в случае одобрения деньги назначат с месяца обращения.

Чтобы не допустить подобного, родители, которые уверены в своей правоте, могут обжаловать полученное решение. Сделать это можно:

Если отказ действительно был необоснованным, ПФР пересмотрит решение по ранее поданному обращению и назначит пособие. Подробнее о каждом из способов подачи жалоб рассказываем ниже.

Как правильно написать письменное обращение?

Подав лично письменную жалобу в клиентскую службу ПФР; — на едином портале госуслуг. Если Вы столкнулись с некорректным размером пособия, тогда: — для пособия на детей до 3 лет на первого ребенка — жалоба подается в отделении социальной защиты или МФЦ; на второго ребенка — в ПФР или МФЦ.

Долго рассматривают заявление, что делать?

Много жалоб идёт на сроки рассмотрения заявления. По закону заявление рассматривается до 20 рабочих дней. Подчёркиваем: рабочих. Если считать по календарю, то это почти месяц.

Если сроки действительно прошли, то через портал Госуслуг можно подать жалобу. Практика и количество жалоб показывают, что основной поток заявлений пришёлся на старт приёма документов. Пенсионный фонд, ФСС и прочие ведомства тонули в документах и не успевали их обрабатывать. Сейчас ситуация нормализовалась. Подавая заявление, надо готовиться к тому, что оно около месяца будет на рассмотрении, но не более.

Ещё один вопрос связан с перечислением пособия:

Здравствуйте. Я многодетная мама, и мы признаны малообеспеченной семьей. Подала пособия 7.07.20, сегодня  — тишина. Говорят финансирование только за май. Такое может быть?

Если же денег на карте нет, а другим они приходят, то стоить проверить реквизиты, указанные в заявлении. Если денег нет ни у кого, то надо обращаться в уполномоченное ведомство, которое назначало воплаты.

Какие документы нужно подать в соцзащиту?

Какие документы необходимы для рассмотрения вопроса об оказании государственной социальной помощи?:

• паспорт заявителя;
• справки о доходах заявителя и всех членов его семьи за три календарных месяца, предшествующие подаче заявления об оказании ГСП;
• выписка из домовой книги;

Как правильно написать письмо в соцзащиту?

В обращении указывается: наименование государственного органа, в который направляется обращение либо должностное лицо, которому обращение адресовано; фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя; почтовый / электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ / уведомление; излагается суть предложения.

Кроме органов соцзащиты граждане имеют возможность обратиться: в ЦНАП; в Минреинтеграции на номер горячей линии по кризисным вопросам 15-48; по телефону горячей линии Офиса уполномоченного по вопросам ВПО +38 (066) 813-62-39.

Что делать, если отказали в выплате с 3 до 7 лет по причине отсутствия доходов

Самая распространенная причина отказов в назначении или продлении выплат от 3 до 7 лет — это отсутствие у трудоспособных членов семьи доходов в отчетном периоде. Согласно федеральному законодательству и нормативным актам большинства регионов, все взрослые, которые учитываются в составе семьи для назначения пособия, должны иметь хотя бы один вид дохода: стипендию, зарплату на работе, выплаты по гражданско-правовым договорам, пенсию, доходы от бизнеса или самозанятости. Семьям, у которых основной доход — это только социальные пособия или алименты (либо вообще нет официальных доходов в расчетном периоде), в получении пособия с 3 до 7 лет откажут.

Но что же делать семьям, в которых хотя бы один из родителей не работал или был оформлен неофициально, а уважительных причин для отсутствия заработка нет или их меньше 10 месяцев в расчетном году? С такой проблемой уже столкнулись тысячи родителей, но выход из этой ситуации есть.

Чтобы доход семьи не считался нулевым, во многих случаях будет достаточно, если хотя бы в 1 месяце за расчетный период будут официальные денежные поступления. Поэтому необходимо устроиться на работу или стать самозанятым. Через 4 месяца после трудоустройства или получения хотя бы небольшого дохода от самозанятости можно снова подать заявление на получение выплат. Тогда в расчетном периоде будет 1 месяц дохода, и в случае соответствия всем остальным требованиям отказать по причине отсутствия доходов семье уже не смогут.

Я не работаю

Здравствуйте. Дочь находится в декрете со вторым ребенком, ее муж официально не работает. Первому ребенку 6 лет, подали заявление на выплату детского пособия от 3 до 7 лет. Пришёл отказ, и заявление аннулировали. Апеллировали тем, что родители должны официально быть трудоустроены или стоять на бирже труда

Это тоже частый вопрос: что делать, если я не работаю.

Ответ один: либо работать, либо вставать на учёт в Центр занятости населения. Не работать могут только люди с уважительной причиной: инвалидность, пенсия, уход за ребёнком или другим иждивенцем.

Бывает, что женщина не работает, потому что ребёнку долго не дают садик, он часто болеет и т. д. Если из-за этого не хочется отказываться от пособия, то придётся устраиваться на работу, пусть даже небольшую, или идти в ЦЗН. Заметим, что на среднедушевом доходе это никак не скажется, поскольку этот период не войдёт в расчёт.

Проблемы, с которыми может столкнуться пользователь

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников соцзащиты или нарушение закона при назначении помощи на детей от 3 до 7 лет, достаточно правильно заполнить форму и четко следовать подсказкам системы. Но в некоторых случаях при подаче онлайн жалобы пользователь может столкнуться с такими проблемами:

• В форму подтянулись неверные персональные данные, но система не позволяет внести необходимые правки. Если гражданин недавно сменил место жительство или фамилию, у него могут возникнуть проблемы с подачей онлайн обращения по поводу выплаты детям от 3 до 7 лет. Но внести соответствующие правки он всегда может на этапе заполнения электронной формы. Если у него не получается изменить данные, речь, скорее всего, идет о системном сбое сайта Госуслуг. В таком случае стоит попробовать создать жалобу через несколько часов или на следующий день.
• В предложенном системой списке отсутствует подходящая пользователю причина. В процессе заполнения формы на портале Госуслуг необходимо выбрать основание для подачи претензии (несоблюдение сроков, требование дополнительных документов и т. д.). Но их перечень крайне ограничен. Если в списке отсутствует необходимая гражданину причина (например, он хотел пожаловаться на неадекватное поведение должностного лица), он не сможет подать обращение на сайте Госуслуг. В таком случае придется лично обратиться в орган соцзащиты и подать составленный в письменном виде документ.

Когда можно подать повторно заявку

Если отказали в выплате от 3 до 7 лет, родитель имеет право обратиться с заявлением снова. При этом семью снова проверят на соответствие установленным Правительством критериям. С учетом изменившегося расчетного периода после повторной подачи заявления семья может пройти под установленные требования, если на самом деле в учитываемых доходах за это время произошли какие-то существенные изменения. Например, если в случае предыдущего обращения были какие-то значительные денежные поступления в бюджет семьи или не было уважительных причин для отсутствия дохода, можно просто подождать, пока соответствующие месяцы будут исключены из расчета.

В семье двое взрослых и двое детей, 4 и 5 лет. Работает только папа — его официальная заработная плата 30 тысяч рублей в месяц. Мама нигде не работает. СД семьи ниже прожиточного минимума. В 2021 году родителям была назначена ежемесячная выплата на двоих детей от 3 до 7 лет. В апреле 2022 года семья обратилась за перерасчетом выплат, но ей отказали, так как мама нигде не работает. Чтобы вовсе не лишиться права на господдержку, мама решает устроиться на работу. В июне женщина получает первую зарплату. Чтобы ее доходы не считались нулевыми в расчетном периоде, подать повторное заявление на пособие от 3 до 7 лет нужно спустя 4 месяца — в ноябре 2022 года (см. таблицу ниже).

Правильно рассчитать периоды, за которые считают доходы в зависимости от даты подачи заявления в 2021 году, вам поможет эта таблица. Сохраните статью себе в закладки, чтобы не потерять!

Можно ли прийти в соцзащиту без записи?

«Чтобы получить ту или иную помощь, можно обратиться в соцслужбы любым удобным способом, не выходя из дома, — пояснил министр. — И только в исключительных случаях можно прийти в нужное ведомство обязательно по предварительной записи и с соблюдением всех мер предосторожности».

Как пожаловаться на дороги через Госуслуги

На платформе обратной связи на госуслугах можно сообщить органам власти о плохих дорогах, также можно пожаловаться на другие проблемы благоустройства города — например, отсутствие уличного освещения, сломанную детскую площадку, плохую уборку снега и многие другие.

Алгоритм подачи жалобы на госуслугах через платформу обратной связи:

• Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале.
• Выбрать свой регион (подача жалобы на Госуслугах доступна в регионах страны, а для Москвы можно подать жалобу на портале «Наш город» или в соответствующем мобильном приложении).
• Необходимо изложить суть жалобы (для каждой отдельной проблемы нужно создавать отдельное обращение).
• При необходимости прикрепить подтверждающие документы (фотографии, справки или другие сведения).
• Далее из выпадающего списка необходимо выбрать категорию проблемы (напротив некоторых категорий указан значок — зеленые часы, соответствующие им жалобы рассматриваются быстрее).
• Выбрать адресата (например, администрация соответствующего района).
• Указать адрес проблемы (например, на какой улице есть яма на дороге).
• Отметить согласие с правилами подачи жалобы на портале, а также подтвердить согласие (или убрать галочку) отображения обращения в открытом доступе.

Обращения, поданные через ПОС, рассматривают в течение 10-30 дней. По некоторым категориям жалоб ответы приходят раньше.

Как подать заявление на обжалование решения Мсэ?

Заявление об обжаловании решения главного бюро подается либо в главное бюро, проводившее МСЭ, либо в Федеральное бюро. Можно подать заявление на личном приеме, отправить по почте или в электронном виде через официальные сайты или Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (п. п.

Как оспорить отказ на сайте Пенсионного фонда

Подать жалобу напрямую в Пенсионный фонд можно не только в ходе личного визита, но и через электронные услуги и сервисы ПФР. Сделать это можно в разделе «Обращения граждан» в списке услуг по ссылке.

В электронной форме обращения родитель должен указать необходимые сведения о себе, адрес электронной почты, на которую должен прийти ответ, а также изложить суть обращения.

Обратите внимание! Тема обращения обязательно должна быть указана. Кроме того, если текст жалобы не позволяет определить ее суть, ответ на такое обращение сотрудники ведомства дать не смогут.

Согласно ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006, обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок. Следить за ходом и результатами рассмотрения отправленного заявления можно в разделе «История обращений» личном кабинете гражданина на сайте ПФР.

В случае удовлетворения жалобы Пенсионный фонд назначит пособие и выплатит деньги за весь период с даты подачи первого заявления. Если же аргументы заявителя будут опровергнуты, он может обратиться с заявлением в суд, чтобы оспорить это решение.

Не бойтесь отстаивать свои права! Ежемесячные пособия на детей от 8 до 17 лет — это новый вид государственной поддержки, назначением и выплатой которых впервые занимается Пенсионный фонд. Естественно, пока механизм рассмотрения заявлений от граждан еще не налажен, возможны некоторые накладки в работе системы. Поэтому если вы получили отказ в предоставлении выплат, внимательно изучите его причину и обжалуйте результат, если не согласны с ним. Как показывает опыт наших подписчиков, такой подход действительно работает.

Как подать жалобу на ПФР?

Самый простой способ подачи жалоб – по телефону горячей линии . Специалисты Единой федеральной консультационной службы ПФР принимают обращения круглосуточно. Звонки с российских мобильных и стационарных телефонов на данный номер – бесплатные.

Также в Пенсионном фонде работают региональные телефонные номера. Выберите свой регион, получите номер, позвоните и получите решение проблемы. Звонки на региональные телефоны могут быть платными – уточните стоимость вызовов у своего оператора.

Письменные обращения граждан с жалобами принимаются по адресу 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации. Обратите внимание, что отправлять почтой важные документы опасно – есть вероятность потери корреспонденции.

Пошаговая инструкция по отправке жалоб через онлайн-приемную.

• Перейдите на официальный сайт ПФР и откройте страницу центра консультирования по ссылке с главной страницы. Прямая ссылка на страницу — .
• В нижней части открывшейся страницы располагается кнопка отправки запросов в онлайн-приемную ПФР – нажмите эту кнопку, выберите форму согласно места своего проживания (в России или за ее пределами), ознакомьтесь с условиями отправки обращений.
• Подтвердите согласие с условиями, поставив соответствующую галочку, после чего приступайте к заполнению формы.
• Укажите в форме личные и контактные данные, выберите тему обращения и напишите жалобу, подробно излагая обстоятельства сложившейся ситуации.
• Укажите адрес электронной почты для получения ответа и дождитесь обработки обращения специалистами Пенсионного фонда.

Обработка может занять продолжительное время – остается терпеливо ожидаться ответа.

Не получилось добиться справедливого решения проблемы? Обратитесь к заведующему отделением Пенсионного фонда. Вполне возможно, что заведующий разрешит сложившуюся ситуацию. Также можно сформировать досудебную жалобу и принести ее в отделение лично, сдав ответственному сотруднику под подпись, заверяющую фиксацию входящего обращения.

Не помогло общение с заведующим? Обратитесь в вышестоящее областное или краевое отделение Пенсионного фонда с устной или письменной жалобой. Также можно обратиться сюда с досудебным обращением и потребовать оперативного решения проблемы.

• Копия паспорта истца.
• Квитанция об оплате госпошлины.
• Бумаги с отказами от Пенсионного фонда.
• Копии отправленных в ПФР данных.
• Бумаги и документы с доказательствами.
• Трудовую книжку или выписку с места работы.
• Прочие документы, касающиеся проблемы.

Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться у адвоката – он поможет составить более грамотный иск, увеличивая вероятность благоприятного рассмотрения дела в пользу истца.

Отказ — недостаточно данных

Подавала заявление через Госуслуги. Рассматривали больше 20 дней. Результат отрицательный —  недостаточно информации от заявителя, а графы для дополнительной информации нет. Никто не позвонил для уточнения

В идеале, если ведомству не хватает информации, то ответственный специалист должен позвонить, описать проблему, запросить недостающие документы и рассказать, куда и как их отправить.

Удивлена отношением нашего ФСС. Позвонили, извинились за задержку с назначением пособия, объяснили, что не могут получить сведения о прописке и попросили выслать копии на электронную почту. Выплаты пришли через два дня, как я выслала копии документов

Но включается человеческий фактор. На большом потоке заявлений сотрудники ФСС и ПФР могут не позвонить. Тогда просто придёт отказ в выплатах. Но в документе, который будет прилагаться к ответу, обязательно будет указана причина: недостаёт информации, в заявление вписаны не все члены семьи, доход превышает прожиточный минимум и т. д. Надо устранить проблему и подать заявление ещё раз.

Куда жаловаться на соцзащиту Иркутск?

Социальный телефон: 8-800-100-22-42, в будние дни с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, звонок на номер с любой территории Иркутской области является бесплатным, независимо от того, с мобильного или стационарного телефона производится звонок.

Отказали, потому что нет дохода

Вторая по частоте причина отказа — нет доходов. Для получения пособия у всех трудоспособных членов семьи должен быть официально подтверждённый источник дохода или уважительная причина его отсутствия.

• зарплата
• доход от предпринимательской деятельности
• доход от самозанятости
• пенсия

Доход надо показывать не на момент подачи заявления, а за расчётный период, а это 12 месяцев, предшествующих 4 календарным месяцам перед месяцем подачи заявления.

Например, если заявление подаётся в июне 2022, то доход будет рассматриваться за период февраль 2021 — январь 2022. Если официальной работы в этот период не было, то в назначении пособия откажут.

Но, если есть уважительная причина неработать, то отказа не будет. К уважительным причинам относятся:

• Статус безработного (до 6 месяцев).
• Уход за ребёнком до 3-х лет.
• Уход за детьми до 18 лет в многодетной семье.
• Уход за ребёнком до 18 лет единственным родителем.
• Уход за ребёнком-инвалидом или инвалидом 1 группы, человеком старше 80 лет престарелом, нуждающемся в специальном уходе.
• Очное обучение до 23 лет.
• Служба в армии плюс 3 месяца после демобилизации.
• Непрерывное лечение длительностью от 3-х месяцев.
• Отбывание наказания в местах лишения свободы плюс три месяца после освобождения.

В последней редакции в пособии не откажут, если в расчётном периоде женщина не работала будучи беременной.

Для одной семьи могут применяться несколько уважительных причин. Например, папа служит в армии, а мама ухаживает за ребёнком возрастом до 3-х лет. Ни один из них не работает, но отказать в соцпомощи не должны.

Много жалоб на то, что ПФР не принимает во внимание уважительные причины отсутствия дохода и отказывает в пособии. Чтобы восстановить справедливость, надо:

• Уточнить причину отказа.
• Проверить, действительно уважительная причина неработать входит в расчётный период. Обстоятельства, которые мы привели в списке, должны охватывать период не менее 10 месяцев. Например, заявление подано в мае 2022. Расчётный период январь 2021 — декабрь 2021. Родитель состоял на учёте в Центре занятости с мая 2021 по август 2021 года. В остальное время работал без официального оформления. В пособии откажут.
• Если же отказ неправомерный, то надо писать жалобу в ПФР.

Отдельно стоит сказать о детях старше 18 лет. Если ребёнку не исполнилось 23 лет и он учится очно, то его надо включать в члены семьи. Работать он не обязан. Но если есть официальный источник дохода, его надо указать. Если ребёнку нет 23 лет, но он не учится, то включать его в члены семьи и указывать доход не надо.

Представлены недостоверные сведения

Одна из самых частых проблем. В ответе на заявлении ПФР пишет, что «сведения о ребёнке по межведомственному взаимодействию не подтвердились». Встретив такую формулировку, надо первым делом проверить, правильно ли было заполнено заявление.

• Фамилия, имя и отчество ребёнка должны быть написаны так, как в свидетельстве о рождении. Проблема может возникнуть с буквой ё. Для ПФР Артём и Артем — два разных человека.
• В заявлении надо указывать номер актовой записи, а не номер свидетельства о рождении.

Поступает много жалоб на то, что в пособии отказали из-за недостоверных сведений, хотя всё указано верно. Учитывая количество документов, стекающихся сейчас в ПФР, не исключены ошибки.

Чтобы получить пособие, надо переподать заявление. Большинство получателей отмечают, что на второй раз приходит одобрение, если других проблем нет.

Если же и на второй раз пришёл отказ, то лучше прийти в ПФР лично, взяв с собой документы.

Как подать жалобу по детским пособиям на Госуслугах

Чаще всего жалобы по детским пособиям касаются необоснованных отказов в их назначении. Например, по пособиям на детей 8 до 16 лет в августе 2021 года родители стали получать массовые отказы. Причем эти отказы не всегда обоснованы.

Читать про 5 видов отказов по детским пособиям от 8 до 16 лет, которые обязательно нужно обжаловать.

Прежде чем подать жалобу, необходимо убедиться, что отказ действительно необоснованный. Также можно пожаловаться на нарушение сроков предоставления услуги или незаконные требования дополнительных документов.

Пошаговая инструкция, как подать жалобу по пособию через Госуслуги

• Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале, выбрать соответствующую услугу из предложенного списка или отметить одно из своих электронных заявлений, которое соответствует обжалуемой услуге.
• Указать ведомство, сотрудника (если известно), указать причину жалобы (список причин будет доступен после выбора ведомства).
• Заполнить раздел «Дополнительные сведения» (описать ситуацию), также можно приложить подтверждающие файлы (например, уведомление об отказе в назначении пособий, а также подтверждающие документы его незаконности).
• Указать конкретно свои требования, например: «В связи с изложенным, прошу отменить отказ в назначении пособий от 8 до 16 лет и назначить мне положенные по закону выплаты».
• Указать контактные данные. Как правило, они там уже заполнены автоматически сведениями, указанными в профиле.

Жалобу рассмотрят в течение 15 дней, заявителю придет ответ согласно указанному способу получения ответа (на e-mail или письмом по почте).

Обжаловать отказ в назначении пособий от 8 до 17 лет можно также через личный кабинет на сайте ПФР, читать об этом подробнее можно в отдельной статье.

Какие документы нужны для подачи в соцзащиту?

1) паспорт заявителя; 2) справки о доходах заявителя и всех членов его семьи за три календарных месяца, предшествующие подаче заявления об оказании ГСП; 3) выписка из домовой книги; 4) сберегательная книжка или реквизиты банковской карты на имя заявителя.

Какие жалобы можно подать через Госуслуги?

11.1 Федерального закона № 210-ФЗ жалобу можно подать в ответ на следующие действия сотрудников ведомств:

• нарушен срок предоставления услуги;
• нарушен срок регистрации запроса на услугу;
• отказано в исправлении ошибок или опечаток в выданных документах;
• отказано в предоставлении государственной услуги;

Как подать жалобу через портал Госуслуг

Если гражданин хочет пожаловаться на нарушение при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет через сайт Госуслуг, он должен осуществить вход в свою учетную запись. Если он еще не зарегистрирован на портале, сначала ему придется пройти процедуру регистрации и получить доступ в личный кабинет.

Чтобы подать жалобу на портале Госуслуг, следует действовать по такому алгоритму:

• Указать услугу, при получении которой гражданин столкнулся с нарушением своих прав или норм действующего законодательства. Ее можно выбрать из предложенного системой списка (в специальное поле достаточно ввести три буквы названия соцуслуги). Если претензия касается онлайн заявления на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет, необходимо выбрать электронную заявку из своего личного кабинета и указать дату ее регистрации на сайте Госуслуг.
• Найти свое отделение соцзащиты. Чтобы уточнить местонахождение Ведомства, следует ввести его наименование или адрес в строке поиска.
• Указать данные сотрудника, с которым гражданин общался в органе соцзащиты по своему вопросу. Если жалоба касается общего вопроса, данный пункт электронной формы можно пропустить.
• Выбрать причину подачи жалобы.
• Указать дополнительные сведения, которые могут быть использованы в ходе рассмотрения обращения. Максимальная длина текста в данном разделе формы – 2 тыс. символов. Важно не дублировать ранее изложенную информацию.
• Четко сформулировать свои требования.
• Проверить персональные данные (они автоматически подтянутся из учетной записи сайта Госуслуг). Если какая-то информация указана неверно, важно внести соответствующие правки.

Если пользователь предоставит недостоверную или неполную информацию, на рассмотрение жалобы потребуется больше времени.

Как правильно написать Госуслуги?

Само по себе слово госуслуги, как и сочетание государственные услуги, пишется с маленькой буквы. Название портала следует писать с большой буквы в кавычках: «Госуслуги».

Жалоба может быть направлена в Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации по почте (электронной почте), с использованием сети Интернет, официального сайта Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, Единого портала. Жалоба может быть подана через МФЦ.

Как пожаловаться на отсутствие сертификата вакцинированного (или переболевшего)

Прежде чем подать жалобу на отсутствие сертификата о вакцинации от коронавируса или перенесенном заболевании, необходимо убедиться, что он точно не отображается на госуслугах.

Как посмотреть сертификат о вакцинации на госуслугах:

• Авторизоваться на портале.
• Зайти в каталог услуг.
• Выбрать раздел «Мое здоровье».
• В этом разделе содержатся сведения о сертификате или о перенесенном заболевании. При нажатии на кнопку «посмотреть» откроется сертификат и/или QR-код.

В случае, если после перенесенного заболевания или после вакцинации сведения об этом отсутствуют на госуслугах, можно подать жалобу, ниже приводится ссылка на соответствующий раздел.

В этом разделе можно не только сообщить об отсутствии сертификата вакцинированного или сведений о перенесенном заболевании, но и о других проблемах, касающихся вакцинации или лечения COVID-19.

Куда обращаться, если отказали в выплате с 3 до 7 лет

В первую очередь, нужно разобраться в причине отказа. Как правило, мотивация принятия отрицательного решения указывается работниками соцзащиты в уведомлении, которое отображается в личном кабинете пользователя на портале Госуслуг (в прикрепленном к ответу PDF-файле). В случае личного обращения с заявлением в органы соцзащиты или МФЦ уведомление выдается заявителю на руки или высылается почтой.

Необходимо сравнить указанную причину отказа с требованиями не только федерального, но и регионального законодательства. Узнать, какие правила назначения выплат от 3 до 7 лет действуют в вашем регионе, вы можете на сайте Департамента социальной защиты населения в вашем регионе. Как правило, нужный нормативный акт находится в разделе «Документы».

Если заявитель считает, что отказ в предоставлении государственной поддержки неправомерен, он вправе обжаловать это решение. Сделать это можно в течение 3 месяцев с момента получения отказа одним из следующих способов:

• Лично подать письменную жалобу на имя начальника отделения соцзащиты по месту жительства. В тексте обращения следует аргументировано изложить ситуацию и попросить пересмотра решения. Письменный ответ на жалобу сотрудники соцзащиты обязаны предоставить в течение 30 календарных дней.
• Подать обращение на сайте Госуслуг через специальный онлайн-сервис «Досудебное обжалование». Для этого достаточно нажать на кнопку «Подать жалобу» и заполнить все необходимые данные в электронной форме обращения. Срок рассмотрения жалобы — 15 рабочих дней.

В случае удовлетворения жалобы органы соцзащиты назначат пособие и выплатят деньги за весь период с даты подачи первоначального заявления. Если же аргументы заявителя опровергнут, он может обратиться в суд с исковым заявлением, чтобы оспорить решение.

Среднедушевой доход превышает прожиточный минимум на 100 рублей

С этим связан большой поток негатива. Люди, получив отказ из-за 100−500 рублей, начинают негодовать, называя господдержку «лохотроном».

У меня двое детей, и мой доход на 100 рублей выше положенного. Я осталась ни с чем, хотя ребенок в этом году идет в первый класс, и эти деньги мне были очень нужны. Можно ли сделать послабления хоть до полутора прожиточного минимума на человека, это же издевательство

Заметим, что намеренно никто никого не обманывает. Ведомства подчиняются закону, в котором прописано, что среднедушевой доход должен быть не выше прожиточного минимума по региону за II квартал прошлого года.

Среднедушевой доход берут за прошлый год, отложенный на 6 месяцев от месяца подачи заявления. Так, подавая заявление в июле 2020, надо посчитать доходы за январь—декабрь 2019.

Сейчас начинается самая интересная часть рассуждений. Доход в течение года может быть неодинаковый из-за дополнительных поступлений, премии, повышенной зарплаты. В 2020 году этим можно ловко манипулировать. Возьмите все доходы за прошлый год и 6 месяцев этого, выберете период с самым низким доходом и подавайте заявление, чтобы в расчёт вошёл именно он.

В выплатах потерять невозможно, поскольку пособие назначается с 1 января 2020 года. Скажем ещё больше. Если разницы по доходу нет, срочной нуждаемости в деньгах тоже, то в конце года подавать выгоднее, поскольку пособие назначается на год с даты подачи заявления. Например, заявление подано в ноябре 2020 года. Деньги придут разово за период январь—ноябрь 2020, а потом в течение года, до ноября 2021, ежемесячными платежами. Получается, что пособие фактически выплатят за 2 года без подачи дополнительных заявлений.

Читатели «Выберу.ру» обратили внимание на несправедливость  в законе:

Добрый вечер! Хотелось бы узнать, кто придумал исключать для расчета СДД детей студентов очных отделений, которым уже исполнилось 18 лет. Неужели государство думает, что дети сами в состоянии, учась очно, себя обеспечивать? У меня двое детей, одному 4, второй только закончил школу. В пособиях любого уровня мне откажут, т. к. мой доход будет делится на 2, а если бы в состав семьи входил старший сын, то до прожиточного минимума нам бы было очень далеко

С этим ничего нельзя поделать. В законе действительно сказано, что совершеннолетние в расчёте среднедушевого дохода не участвуют.

Как правильно написать заявление на обжалование?

Апелляционная жалоба составляется в свободной форме.В ней должны быть указаны:

• Наименование и адрес суда;
• Ваше ФИО, контактные данные и статус в деле;
• ФИО и контактные данные другой стороны;
• Номер дела;
• Название документа — апелляционная жалоба;
• Изложение предыдущего решения суда;

Что входит в соцзащиту?

Виды социальной защиты:

• Доступное здравоохранение;
• Льготы;
• Доступное образование;
• Пенсионное обеспечение;
• Система социального обслуживания и предоставления социальных услуг;
• Меры социальной поддержки.

Как узнать рассмотрено ли заявление в соцзащиту?

Проверка статуса заявления

Проверить статус заявления можно на вкладке «Обращения» в главном меню личного кабинета. У заявления может быть 3 статуса: «На исполнении», «Исполнено», «Закрыто с отказом».

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официальных сайтов Министерства, органов социальной защиты населения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо

Как написать жалобу если отказали в пособии?

Меры социальной защиты:

• меры охраны труда и здоровья людей;
• установление гарантированного минимального размера оплаты труда;
• обеспечение государственной поддержки семьи, материнства, отцовства и детства, инвалидов и пожилых граждан;
• развитие системы социальных служб;
• установление государственных пенсий и пособий;

Что делать если отказали в пособии?

В минтруде пояснили, что если семье отказали в назначении пособия, она может обратиться через специальный сервис на портале Госуслуг за разъяснением. Также всегда можно подать заявление повторно. Чтобы вернуть себе право на пособие, в ряде случаев родителям необходимо легализовать свой доход.

Как подать жалобу через портал госуслуг?

Для подачи жалобы необходимо авторизоваться на портале госуслуг и заполнить форму в соответствующем разделе. Там представлено несколько жизненных ситуаций, которые могут подойти для конкретной причины обращения, например несогласие с результатами проверки или действиями чиновника.

Сложности развода

У разведённых родителей возникают сложности с определением дохода из-за алиментов.

Для начала акцентируем внимание на двух вещах:

• Подать заявление может любой из родителей, указанных в свидетельстве о рождении. Если у мамы двое детей от разных отцов, то она подаёт заявление на обоих своих детей, но папы только на одного ребёнка: каждый на своего.
• Разведённые родители не считаются членами одной семьи, поэтому в расчёте среднедушевого дохода не участвуют. Алименты включаются в доходы семьи.

Итак, рассмотрим несколько ситуаций.

Полюбовная

Если мама и папа расстались, но поддерживают хорошие отношения, то можно посчитать, кому выгоднее подавать заявление.

Например, у папы официальная зарплата 25 000 рублей, на него записаны двое детей. Доход считается на троих. 25 000/3 = 8 333. В большинстве регионов это ниже прожиточного минимума. Заметим, что алименты из дохода не вычитаются.

В этой же ситуации считаем маму. Допустим, её доход тоже 25 000 рублей, но она получает ещё алименты от бывшего мужа — 33%, что составляет 8 250. Итого совокупный доход на троих — 33 250. Вычислим среднедушевой доход. 33 250/3 = 11 083. Например, в Кировской области прожиточный минимум 10 330. Мама уже не подходит под условия назначения.

Адрес прописки не имеет значения, но если ведомство будет придираться, то можно сделать временную. В этой ситуации проще подавать заявление от лица папы, а он уже будет передавать деньги детям.

Но это пример идеального развода без финансовых и личных претензий.

Конфликтная

Чаще встречается ситуация, когда бывшие супруги не общаются. В таком случае все сложности с получением пособия лежат на родителе, с которым живут дети и пространства для манёвра нет.

Если родителе в разводе, то должны быть оформлены алименты. Либо добровольные через нотариальное соглашение, либо принудительные по решению суда.

Любой из этих документов придётся предоставить ведомству, назначающему выплаты. Если документа нет, то в пособии могут отказать, поскольку по Семейному кодексу обязанность по воспитанию ребёнка лежит на обоих родителях. Если супруги договорились устно, то это не считается. Перечисления на карту доказательством не будет.

Допустим, второй родитель не платит алименты. В таком случае должно быть заведено производство и передано приставам для взыскания. Для ведомства, назначающего выплаты, придётся предоставить справку из ФССП о долге по алиментам.

Обращаем внимание, что пособие получит тот родитель, кто первый подал заявление. Так случилось с пособием в 10 000 рублей. Если один из родителей уже оформил заявление, то второму придёт отказ.

Как подать жалобу на портале госуслуг?

• Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
• Ваши ФИО.
• Адрес и наименование нарушителя.
• Суть жалобы.
• Дата.
• Подпись.

Какой орган контролирует соцзащиту?

https://youtube.com/watch?v=R62-Xqf6QxE%3Ffeature%3Doembed

Как обжаловать отказ соцзащиты?

Оспорить отказ в назначении пособия можно в досудебном порядке, либо путем подачи административного искового заявления. Досудебная жалоба подается в письменном виде, либо через специальный онлайн-сервис на Госуслугах.

Как подать жалобу через Госуслуги

Если родитель или законный представитель ребенка оформлял пособие от 8 до 17 лет через Госуслуги, то самый удобный способ обжаловать отказ — подать жалобу через специальный сервис досудебное обжалование.

Заявителю потребуется указать информацию об услуге, по которой пришел отказ (можно выбрать из своих электронных заявлений), а также дату обращения.

Также заявитель должен указать свои контактные данные, адрес и наименование ведомства, действия которого он обжалует, а также причину подачи жалобы (ее можно узнать из полученного уведомления).

Жалоба на Госуслугах по пособию от 8 до 17 лет будет рассмотрена в течение 15 дней с момента регистрации.

Как написать письмо в соцзащиту через госуслуги?

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия соцзащиты, необходимо действовать следующим образом: На портале Госуслуги выбрать раздел «Досудебное обжалование». В форме указать услугу, за которой обращался гражданин, дату обращения и ведомство. Указать причину, по которой направляется жалоба.

Как написать обращение в соцзащиту?

Регистрация в ЛК Соцзащита:

• Заходите на сайт.
• Вас перебрасывает на сайт Госуслуг. Госуслуги запросят доступ к данным — подтвердите.
• Вас вернет обратно на Соцпортал, в личный кабинет.
• На почту придет письмо с подтверждением.

В каком виде можно подать жалобу?

Жалоба направляется в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме (статья 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ).

Подать обращение через Госуслуги

Пользователи портала Госуслуги могут отправить досудебную жалобу прямо с компьютера. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией.

• Перейдите по прямой ссылке в отдельную зону портала Госуслуги, где формируются досудебные жалобы на Пенсионный фонд. Прямая ссылка на страницу — .
• Нажмите кнопку и авторизуйтесь на портале со своей учетной записью (подтвержденной).
• Заполните форму отправки досудебной жалобы, указав проблемную услугу и ведомство, на которое оформляется жалоба. Укажите причину жалобы и дайте ей максимально подробное описание, пропишите требования. При необходимости, прикрепите файлы.
• Укажите в форме ФИО, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и способ получения ответа (некоторые поля будут заполнены автоматически по информации из учетной записи портала Госуслуги).
• Нажмите кнопку и ожидайте ответа – это может занять несколько рабочих дней.